Política de Devoluciones y Reembolsos

 

Disponemos de una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

 

Si la devolución es iniciada por el consumidor, el consumidor será responsable de los gastos de envío. El coste específico se basará en la compañía de transporte que elijas.

 

Si la devolución se debe a causas imputables a nosotros (por ejemplo, el artículo recibido está dañado o es incorrecto), el consumidor no tendrá que asumir los gastos de envío.

 

Condiciones para la Devolución

Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin estrenar, sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

 

Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en service@dertshop.com.

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de devolución (en los casos que corresponda) junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete.

No se aceptarán artículos que nos sean enviados sin haber solicitado primero una devolución.

 

Siempre puedes contactarnos para cualquier pregunta relacionada con las devoluciones en service@dertshop.com.

 

Daños e Incidencias

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

 

Cambios

La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes, y una vez que la devolución sea aceptada, realizar una compra por separado del nuevo artículo.

 

Reembolsos

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no.

Si es aprobado, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original. Por favor, recuerda que puede tomar algún tiempo para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y refleje el reembolso.

 

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